Analista de Atendimento ao Cliente Pleno – Rondonópolis

Descrição da vaga:
Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo. A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados. No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais. Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo. Para saber mais sobre nós, visite www.mosaicco.com.br. Descrição Ser o principal canal de suporte do time comercial, com foco em relacionamento. Atuar como um negociador na gestão de entregas considerando a cota programada de vendas, capacidade de produção das fábricas e necessidade de faturamento. Influenciar e suportar a tomada de decisão em momentos de rupturas. Alinhar as necessidades especificas com as áreas comercial, Industrial, Logistica, Qualidade, Planejamento e Crédito&Cobrança com o objetivo de garantir a programação de entrega e o melhor nivel de serviço ao cliente com o proposito de agregar valor no atendimento para eles. Irá conduzir os processos de incidentes e reclamações sendo a interface entre ás areas internas envolvidas no processo, acompanhar a solução e dar o retorno ao cliente. Interagir com as áreas internas para ajudar na solução de problemas e oportunidades de melhoria. Atuar nas unidades com maiores volumes de produção e que possuem alta complexidade considerando o perfil e quantidades de clientes. Principais responsabilidades Gerenciar a programação de entrega conforme a necessidade dos clientes versus a capacidade das unidades de produção. Manter a área comercial informada sobre o programa de carregamentos/ entregas na sua unidade de atuação; Monitorar os agendamentos e demandas, conforme o PLANOP /ELO. Age pro-ativamente para garantir o ritmo de entregas e cadências (interagindo com as areas e mapeando os gargalos diariamente); Ser interface entre logística / fábrica / controladoria / comercial. Conduzir o carregamento prioritário ( prefencial para clientes estratégicos); Gerenciar o processo de order to cash (da implantação das vendas às liberações / desbloqueios); Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para que o ritmo de entrada de contratos, aprovações e liberações de contratos, garantam que as entregas ocorram em gidişat hábil; Monitorar o processos de exportação (invoice, documentação em geral, andamento); Coordenar o processo de reclamações de clientes (incidentes), tomar decisões no seu nível de autonomia; Encaminhar as analises de causa-raiz e indicar diretrizes para solução de problemas/reclamações dos clientes; Analisar sistematicamente a disponibildade de MP vs Carteira e interage com a industrial e PCP para otimizar a produção das fábricas propõe alterações na ordem de produção em acordo a necessidade dos clientes e avaliação de custos para Mosaic; Ser o ponto focal dos clientes de do time comercial nas localidades, centraliza a comunicação e direciona as demandas na sua unidade; Acompanhar com a logistica a execução de acordo com as prioridades definidas, das vendas CIF; Fazer o acompanhamento do encoste de veículos FOB e também do credenciamento (foco no momento de agendamento); Monitorar a entrada de protocolos e acionar a equipe comercial sempre que necessário; Preparar e dar visibilidade a indicadores de entregas, reclamações de clientes e agendamentos semanais; Enviar para clientes relatorios de acompanhamento e acuracidade dos volumes planejados versus realizados. Esta posição se reporta a Coordenadora de Atendimento ao Cliente. Qualificações Requisitos Ensino superior completo; Experiência comprovada em atendimento ao cliente; Inglês básico. Horário de trabalho: Administrativo Esta posição ficará disponível até 7/11 em âmbito local – Rondonópolis. Obrigatório anexar um currículo atualizado, a falta desse documento acarretará na desclassificação. A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.
Cidade: Rondonópolis