ANALISTA DE CRC JUNIOR – Itatiaia

Local de Trabalho: Itatiaia – RJ

Pricipais Responsabilidades:

• Promover a retenção e converter a insatisfação do cliente final para com a marca;
• Resolver de maneira ágil as dúvidas e problemas relatados pelo cliente;
• Converter a insatisfação em oportunidade para o negócio;
• Apoiar, motivar, desenvolver e conduzir os demais a melhorar o desempenho continuamente;
• Planejar e gerenciar processos, recursos e fluxos de trabalho de forma eficiente para atingir os objetivos de CRC;
• Desenvolver e implementar as políticas e os processos da CRC da JLR;
• Utilizar o conhecimento da marca e do produto para solucionar problemas dos clientes e ajudá-los a aproveitarem o máximo seus veículos;
• Responder consultas gerais e problemas mais complexos do cliente;
• Explorar completamente as preocupações do cliente para obter o resultado certo;
• Criar e gerenciar os arquivos de casos do cliente para resolver consultas complexas;
• Colaborar com equipes internas e terceiros para resolver problemas aos clientes.

Fatores Imprescindíveis:

• Pacote Office completo, em especial Excel e POwer Point;
• Ter trabalhado com teleatendimento (preferencial);
• Conhecimento em sistemas internos;
• Superior em andamento nos cursos: Administração, contábeis, RH e áreas afins.

Fatores Desejáveis:

• Conhecimento do Código de Defesa do consumidor;
• Experiência em CRM (Sales Force);
• Experiência no seguimento automobilístico.

Fatores Comportamentais:

Atenção aos detalhes | Capacidade de Análise | Comunicação | Iniciativa | Organização | Proatividades | Relações Interpessoais | Resolução de Problemas.

Outras Informações:

Local de Trabalho: Itatiaia – RJ

Contrato indeterminado – Efetivo CLT

Formato de Trabalho: 100% presencial

Horário de Trabalho: Segunda à sexta-feira | 08h48 as 17h00

Remuneração: À combinar + Benefícios (Assistencia medica e odontologica, fretado, participação nos lucros, refeitório e seguro de vida).