Analista de sucesso do cliente (csa) – balneário camboriú/sc e região (2) – Balneário Camboriú

Graduação completa ou em andamento;
Afinidade com tecnologia, conhecimento em linguagens de programação e de sistemas de gestão;
Que goste de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;
Comunicativo e que saiba se expressar bem de forma oral e escrita;
Vontade de implementar e melhorar processos do seu time;
Softskills de relacionamento com clientes high touch;
Conhecimento iniciante em Google Sheets;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente (suporte, pós-venda, vendas, etc);
Disponibilidade para mudança;
Disponibilidade para viagens.

Diferencial

Formação em Engenharia Civil, Arquitetura, Processos Industriais ou áreas correlatas;
Experiência com Govtech;
Vivência no ambiente de startup;
Experiência com negociação, conhecimento sobre métricas SaaS e/ou experiência com serviço de software
Experiência com ferramentas de gestão de projetos (Jestor);
Experiência com Helpdesk (movidesk) e CRM (Salesforce);
Experiência com processos licitatórios.

Primárias:

Trabalhar a retenção de clientes;
Manter comunicação ativa com os clientes;
Parametrização do Aprova em face das regras de negócio dos nossos clientes;
Resolver dúvidas enviadas por e-mail ou helpdesk de forma proativa e reativa;
Investigação, documentação e resolução de desafios encontrados pelos nossos clientes;
Realizar reuniões remotas e presenciais de acompanhamento dos clientes com foco tático e estratégico;
Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
Analisar a saúde da sua carteira e fornecer soluções adequadas para supri-los, gerando crescimento de receita por meio de cross-sell, up-sell e expansão na base de clientes, criar planos de ação para clientes em perigo.

Secundárias:

Desenvolver estratégias para alcançar métricas de adoção de produtos;
Elaborar relatórios de desempenho e utilização dos produtos;
Realizar checkpoints com os clientes demonstrando o valor alcançado com a utilização do produto.

2409010202171098554