Assistente Administrativo Comercial – Rio de Janeiro

Grupo Ahlex Van der All – Universidade dos Campeões; Seleciona:

Assistente Administrativo Comercial

Missão Do Cargo

Garantir a conclusão bem-sucedida das vendas de pacotes turísticos, passagens aéreas e reservas de hotéis, proporcionando uma experiência excepcional ao cliente e contribuindo para a maximização das receitas da empresa.

Principais Responsabilidades

• Receber clientes encaminhados pelo atendimento e conduzir o fechamento das vendas.
• Efetuar reservas de passagens aéreas, hotéis e pacotes turísticos de acordo com as preferências do cliente.
• Assegurar a precisão e exatidão de todas as informações e detalhes das reservas realizadas.
• Prestar serviço de concierge, oferecendo sugestões adicionais para melhorar a experiência do cliente.
• Manter-se atualizado sobre destinos turísticos, promoções e procedimentos de reserva.
• Resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes de forma eficaz e profissional.
• Cumprir metas de vendas estabelecidas pela empresa.
• Manter registros precisos de todas as transações e interações com os clientes.
• Colaborar com outros membros da equipe para garantir um serviço integrado e eficiente.
• Participar de treinamentos e desenvolvimento profissional para aprimorar habilidades de vendas e atendimento ao cliente.

Principais Atividades

• Receber clientes provenientes do atendimento inicial.
• Coletar informações relevantes sobre preferências e requisitos de viagem.
• Realizar reservas de passagens aéreas, hotéis e pacotes turísticos.
• Verificar disponibilidade e preços de diferentes opções de viagem.
• Confirmar detalhes da reserva com o cliente.
• Providenciar documentação necessária para viagens internacionais, como vistos e seguros.
• Informar sobre políticas de cancelamento e alteração de reservas.
• Personalizar pacotes turísticos de acordo com as necessidades do cliente.
• Oferecer serviços adicionais, como transporte terrestre e passeios.
• Manter-se atualizado sobre regulamentações de viagem e requisitos de saúde.
• Resolver conflitos e reclamações dos clientes de forma proativa.
• Adotar medidas para garantir a satisfação do cliente.
• Negociar tarifas especiais com fornecedores de viagens.
• Gerenciar reservas em sistemas de reservas online.
• Emitir bilhetes e vouchers para clientes.
• Colaborar com departamentos internos para resolver problemas operacionais.
• Identificar oportunidades de vendas adicionais durante as interações com o cliente.
• Monitorar feedback dos clientes e propor melhorias nos processos.
• Cumprir prazos de resposta a consultas de clientes.
• Manter registros precisos de todas as transações e comunicações.
• Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento.
• Seguir políticas e procedimentos da empresa.
• Manter a confidencialidade das informações dos clientes.
• Promover uma cultura de serviço excepcional entre colegas de trabalho.
• Contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.

Competências Técnicas e Formações Necessárias

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas relacionadas
• Experiencia em agenciamento de viagens
• Experiencia em sistemas de reservas de viagens
• Familiaridade com regulamentações de viagem internacionais e procedimentos de segurança.
• Familiaridade com planilhas
• Habilidade em negociação e vendas.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Competências Comportamentais

• Agilidade na resolução de problemas e tomada de decisões.
• Iniciativa para buscar oportunidades de vendas adicionais.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter a calma em situações estressantes.
• Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de clientes e solicitações.
• Orientação para o cliente e compromisso com a excelência no atendimento.
• Proatividade na busca por aprendizado e desenvolvimento profissional.

Competências Culturais

• Evolução constante: Disposição para aprender e se adaptar às mudanças no setor de turismo.
• Gostar de estudar/aprender: Motivação para adquirir novos conhecimentos e aprimorar habilidades.

Responsabilidade

• Compromisso em cumprir com as obrigações profissionais e entregar resultados de alta qualidade.
• Compromisso com o cliente/sucesso do cliente: Foco em superar as expectativas dos clientes e garantir sua satisfação.
• Flexibilidade de horário: Disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos e períodos, conforme a demanda do negócio.

Salário: 2.500 + Comissão e Participação nos lucros

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração – Administração Geral
• Nível hierárquico: Assistente

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Formação Desejada

• Turismo, Ensino Superior
• Hotelaria, Ensino Superior
• Administração de empresas, Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES

• – Experiencia em agenciamento de viagens – Experiencia em sistemas de reservas de viagens – Familiaridade com regulamentações de viagem internacionais e procedimentos de segurança. – Familiaridade com planilhas – Habilidade em negociação e vendas. –