Descrição:
Atribuições:
- Avaliar e diagnosticar problemas que não puderam ser resolvidos pelo atendimento ao cliente;
- Reunir evidências e informações sobre problemas relatados para facilitar a resolução quando escalado;
- Criar chamados detalhados para a equipe de desenvolvimento;
- Monitorar o progresso dos chamados prioritários acompanhando sua evolução;
- Realizar testes básicos em novas funcionalidades para verificar sua operabilidade antes da implementação em ambiente de produção;
- Monitorar o cumprimento dos SLAs de atendimento para identificar falhas e propor ajustes que aumentem a eficiência;
- Prestar suporte aos usuários por telefone, e-mail ou treinamentos presenciais, capacitando clientes internos na correta utilização das ferramentas.
Requisitos Necessários:
- Cursando Superior a partir do 3º semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
*Nossas oportunidades são abertas para todos os profissionais, sem distinção de raça, cor, gênero, idade, crença e deficiência (PCD)*