Coordenador de Operação de T.I – Brasília

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a supervisão dos processos que envolvem a equipe e clientes do NOC;
• Supervisionar o sistema de monitoramento para detectar e identificar incidentes e alertas em tempo real para a resolução mais rápida possível;
• Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos da empresa;
• Supervisionar o uso das ferramentas e recursos utilizados pela equipe de suporte garantindo que sejam adequados e eficazes para a resolução de incidentes.;
• Apoiar na leitura de editais, montando a melhor opção para atendimento dos mesmos;
• Apoiar na atualização da documentação dos clientes;
• Elaborar relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência;
• Acompanhar e executar atividades previstas em projetos em acordo com os requisitos de exigência pelos mesmos;
• Acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional da infraestrutura da Lanlink e seus clientes;
• Pesquisar, sugerir e implementar novas tecnologias no ambiente de tecnologia da informação da empresa, visando garantir a infraestrutura de recursos tecnológicos da empresa;
• Realizar atividades de implementação e elaboração de projetos voltados para área;
• Criar e manter atualizada a documentação técnica referente aos serviços NOC e suporte técnico, e assegurar que sejam seguidas corretamente;
• Fornecer relatórios sobre o estado das operações e qualquer problema relevante;
• Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de suporte e analisar tendências de incidentes para identificar padrões recorrentes e áreas que necessitam de atenção adicional;
• Assegurar que todas as atividades de suporte estejam em conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa, bem como com os padrões de qualidade e regulatórios aplicáveis;
• Realizar diagnósticos e resoluções de problemas de suporte ocorridos em sua vertical, considerando seu nível de atuação;
• Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de atuação;
• Executar e participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos;
• Garantir que o suporte técnico seja fornecido de maneira eficaz;
• Monitorar e avaliar o desempenho dos sistemas e da equipe;
• Identificar as áreas para melhoria e implementando soluções para otimizar a eficiência;
• Manter uma comunicação eficaz com outras áreas da empresa e com a alta gestão;
• Monitorar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento de primeiro nível e implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de suporte;
• Realizar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Nível superior concluído na área de TI.

EXPERIÊNCIA/CONHECIMENTOS/COMPETÊNCIAS

• Certificação ITIL V3 ou superior;
• Conhecimento em Zabbix;
• Curso ou certificação em ISO 20000

Experiência em liderança na operação da tecnologia da informação

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass (benefício corporativo que oferece aos colaboradores acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar através de uma assinatura mensal);

Auster (A Auster oferece várias vantagens para os colaboradores através de seus programas de apoio pessoal e gestão de crises);

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)