vagas de empregos
PRINCIPAIS ATIVIDADES:
Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de tickets/chamados de todos os times identificando os alertas;
Prestar suporte aos usuários nos aspectos de software e hardware;
Orientar constantemente os usuários que solicitem atendimento, das melhores práticas de uso da ferramenta, sistema e/ou soluções;
Acompanhar sistema de Monitoramento e realizar a verificação inicial;
Interagir com outros solucionadores externos para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários/cliente;
Escalar o ticket/chamado para nível superior;
Atualizar sempre que necessário a base de conhecimento (FAQ): Registro de novos problemas com sua devida forma de resolução, assim como, atualização dos problemas já conhecidos acrescentando novas formas de resolução;
Cumprir com os prazos de atendimento acordados com os clientes SLA;
Contribuir com a melhoria contínua do processo de atendimento, elaborando relatórios, KRs e/ou demais indicadores;
Manter-se atualizado por estudos contínuos, conhecendo os procedimentos operacionais, técnicos e mercadológicos;
Atuar com foco no cliente, propondo soluções, e gerando constante inovação tecnológica e para o negócio;
Agir conforme os valores organizacionais e diretrizes legais
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES INDISPENSÁVEIS:
Disponibilidade para atuar de modo híbrido em São Luis – Maranhão;
Estar cursando a partir do 3º período de graduação em áreas de tecnologia;
Boa comunicação;
Boa capacidade de análise;
Vontade de aprender;
Iniciativa.
DIFERENCIAIS:
Já ter atuado com atendimento a clientes remotamente;
Ter o desejo em atuar com cloud.
DA NOSSA PARTE VOCÊ PODE ESPERAR:
#Horário: 8h as 13h de segunda a sexta-feira;
#Bolsa + auxílio-transporte;
#Formato: Hibrido (segunda e quarta no escritório e demais dias de home);
#Notebook fornecido pela empresa.
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