Descrição
Para atuar no gerenciamento e aprimoramento de processos e ouvidorias com foco em demandas sociais e operacionais. Este profissional será responsável por liderar equipes, integrar áreas e implementar soluções humanizadas e eficazes para atender às comunidades e stakeholders.
Principais Responsabilidades
• Liderar as operações da ouvidoria, assegurando o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento às demandas sociais.
• Liderar a equipe, definindo metas, monitorando resultados e promovendo o desenvolvimento contínuo dos processos.
• Investigar e apurar denúncias relacionadas às comunidades e operações, garantindo transparência e ética nos processos com devolutivas assertivas no prazo estabelecido.
• Elaborar relatórios gerenciais para acompanhamento de indicadores como SLA, tempos de resposta e eficiência nos atendimentos.
• Realizar visitas de campo para coletar informações diretamente com as comunidades e stakeholders, compreendendo suas necessidades e alinhando soluções.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas da companhia, para assegurar alinhamento estratégico e operacional.
• Desenvolver e implementar processos de ouvidoria com foco em eficiência operacional e atenção às questões sociais.
• Identificar e tratar casos sensíveis, com uma abordagem ética, humanizada e orientada para resultados.
• Atuar na integração das demandas sociais com as estratégias corporativas da empresa, garantindo consistência nas ações de operação.
• Representar a ouvidoria social em interações com o poder público e outros stakeholders relevantes, fortalecendo a imagem e reputação positiva da empresa.
Requisitos
• Experiência em gestão de equipes e processos, especialmente em ambientes dinâmicos;
• Conhecimento em legislações e práticas de ouvidoria ou gestão de denúncias;
• Capacidade de lidar com situações complexas e sensíveis, com equilíbrio emocional e visão humanizada;
• Habilidade em interagir com o poder público e stakeholders corporativos e comunidades;
• Inglês intermediário;
• Habilidade com Microsoft Office;
• Ter atuado em projetos sociais em grandes companhias é um diferencial.
Idiomas:
Inglês – Nível Intermediário