Operador de Teleatendimento (Cobrança) – Brasilia

Descrição da vaga:
Requisitos do Cargo- Ensino Médio Completo;- Experiência prévia na área de cobrança.Conhecimentos, Certificações e Tecnologias- Conhecimento em atendimento ao público- Conhecimentos básicos dos produtos e serviços contratados- Experiência com cobrança- Noções em negociação e argumentação- Noções em legislação aplicável a atendimento de Call Center e defesa do consumidor- Noções em conhecimentos necessários conforme demanda contratual- Noções em Hardware, Software, Rede, operação de computadores e dispositivos móveis (aplicável a equipe referente a suporte técnico)- Aplicativos de escritório (nível básico, ênfase em editor de texto, planilhas de cálculos)Principais Responsabilidades- Realizar atendimento seguindo protocolo de atendimento e normas;- Fornecer aos clientes informações referentes ao serviço prestado;- Realizar procedimentos de atendimento inerentes à área de locação (cancelamentos, cobranças, pagamentos, entre outros);- Ligar para os clientes quando necessário, de acordo com a demanda da área;- Cumprir metas estabelecidas na área, quando aplicável;- Participar de treinamentos;- Apoiar as atividades do superior imediato;- Atuar em atividades correlatas e inerentes à função a partir das demandas da área;- Zelar pela conservação de bens e equipamentos da Companhia sob sua responsabilidade;- Executar as atividades de responsabilidade em conformidade com as políticas e normas de trabalho da organização. Informações adicionais: Comunicação assertiva|Flexibilidade|Resiliência
Cidade: Brasilia