Estamos à procura de um Supervisor/a de Call Center para se juntar à nossa equipe. Se você é apaixonado por liderança, tem experiência em gestão de equipes e busca por um ambiente dinâmico, esta vaga é para você!
Responsabilidades: Supervisionar a performance operacional do atendimento de Call Center, através da gestão do time, acompanhando os indicadores, por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais, contribuindo com o clima da equipe e desenvolvendo de competências individuais. Acompanhar os indicadores de performance e promover melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente, alinhando os objetivos e metas com o time e realizando o acompanhamento de jornada do cliente, bem como contribuir com a definição de metas táticas e operacionais. Realizar a orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos, desenvolvendo tecnicamente a equipe e base de conhecimento. Apresentar dados e conduzir estratégias para auxiliar nas reuniões com áreas de interface.
Formação: Superior Completo.
Desejável: Conhecimentos de normas e processos de planos de saúde ou regras e processos de agendamento. Noções em Excel e Power Point.
Local de Atuação: Ipatinga/MG.
Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo!